Términos y Condiciones

1.GENERALIDADES Y LEY APLICABLE

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que rigen la utilización del Sitio web www.petandgo-store.cl (en adelante el "Sitio"). Estos Términos y Condiciones se aplicarán y entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que cualquier visitante del Sitio o Usuario (en adelante el “Usuario”) contrate , mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este Sitio. Esos contratos, el uso de este Sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, cualquier conflicto que surja en relación con estos Términos y Condiciones, incluso, sin limitación, conflictos respecto a la existencia y validez de los mismos, será resuelto mediante los tribunales competentes de Santiago de Chile.

Al utilizar este Sitio de internet, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones de uso. En el transcurso del tiempo, éstos podrán cambiar y dichas modificaciones tendrán vigencia inmediata luego de efectuada su publicación en el Sitio.

2. INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD

La información contenida en el Sitio es exclusivamente para fines informativos generales, por tanto Pet&Go Expert no asumirá responsabilidad alguna por daños y perjuicios resultantes de una falta de idoneidad o precisión de la misma. La información entregada, como fotos es de carácter referencial en caso de existir el mismo producto en distintos formatos, y el valor mostrado corresponde a la venta Online exclusivamente pudiendo diferir del valor en tienda física.

3. DATOS PERSONALES

Pet&Go Expert podrá solicitar datos personales, tales como: Nombre, Rut, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de contacto, domicilio, o cualquier otro tipo de información que se solicite al Usuario ingresar al momento de registrarse en el Sitio o realizar una compra.

Los datos personales entregados al hacer uso del Sitio, sólo podrán ser tratados por Pet&Go Expert para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a las transacciones; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; y no serán entregados a terceros, salvo cuando Pet&Go Expert se encuentre en la obligación legal de hacerlo o bien la ley lo permita.

Los Usuarios podrán autorizar a Pet&Go Expert, para enviarle información publicitaria al correo electrónico registrado en su perfil. El Usuario siempre podrá solicitar la suspensión de toda comunicación publicitaria enviada a dicho correo electrónico, para lo cual podrán solicitarlo enviando un mensaje a contacto@petandgo.cl

4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y POLÍTICA DE ENVÍO

Pet&Go Expert pone a disposición del Usuario las siguientes modalidades para la entrega de los productos o servicios contratados a través del Sitio:

Despacho a domicilio u otra dirección proporcionada por el Usuario. El costo de envío será de parte del comprador para montos inferiores a $25.000 u otro valor según zona, y en la cantidad estipulada al momento de realizar la compra. Se entregará como opción al cliente varias opciones de envío según corresponda cada caso (según comuna y región) que se mostrará de forma automática al momento del ingreso de la información requerida para tal efecto.

Existirá el medio de envío Pet&Go Rápido 24 a 48 horas hábiles dentro de la Provincia de Santiago (pudiendo quedar a confirmación según la cobertura para tal zona) y vía Chilexpress con los tiempos de entrega según destino (dentro y fuera de Santiago). Compras hechas sábado o domingo con medio de despacho normal, se procesarán de igual manera, considerando el horario de corte (12:00hrs).

En ambos casos los despachos se procesarán según el horario de corte (salvo servicio especial), contando a partir del siguiente día disponible los tiempos de despacho pudiendo extenderse hasta 48 horas hábiles de procesamiento en el pedido. Este plazo empieza el día siguiente según corresponda, desde las 10:30hrs de tal día, Ej: si su pedido lo realiza un martes a las 08:30hrs de la mañana, su pedido se procesará a partir de las 10:30hrs del mismo día, contandose este horario como inicio para todos los procesos de envío (esto quiere decir que las compras express deberán entregarse antes de las 13:30hrs si su pedido fue realizado el día anterior despues de las 17:30hrs y el mismo día antes de las 10:30hrs).

Para regiones el plazo de entrega dependerá de forma exclusiva de Chilexpress y se considera un tiempo de 24 a 48 horas hábiles en el procesamiento y entrega del pedido a Chilexpress para su posterior envío al cliente.

Los pedidos recibidos en días hábiles antes de las 12:00hrs, se procesarán para el mismo día, posterior a esta hora se considerará el siguiente día hábil para su procesamiento y plazo de entrega.

El horario de entrega de los pedidos puede extenderse hasta las 22:00hrs, y para solicitud de horario específico, debe ser solicitado, el cual se confirmará si es posible realizarlo. No compromentiendo a Pet&Go a entregarlo en el horario solicitado por el cliente, sin previa coordinación.

Para la modalidad de retiro en tienda, en primera instancia rige el mismo tiempo de procesamiento de 24 a 48 horas hábiles, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de la compra en el local de retiro, es por esto que el cliente recibirá una notificación de cuando podrá hacer el retiro.

Para la modalidad Arauco Pick Up, en primera instancia rige el mismo tiempo de procesamiento de 24 a 48 horas hábiles, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de la compra en el local de retiro, por el medio Arauco Pick Up, es por esto que el cliente recibirá una notificación de cuando podrá hacer el retiro.

Para la modalidad Arauco Delivery Express 3 horas. Solo aplicará para las comundas de Las Condes, Lo Barnechea, Vitacura, Ñuñoa, La Reina y Providencia, para compras hechas de Lunes a Domingo, hasta las 17:30hrs. Compras hechas posterior a este horario se procesarán al día siguiente. Recuerde que la hora empieza a correr a partir de las 10:30hrs para la entrega de su pedido.

Para la modalidad Envíos Ultra Express, ofrecido mediante Pedidos Ya Envíos, aplicará según el pedido cumpla dos condiciones: Disponibilidad del producto (Dependiendo del sector, el stock que se considerará será el de la tienda física mas cercana) y cobertura según tu dirección (cubrimos la mayor parte de las comunas, pero no la totalidad de algunas), por eso recomendamos siempre revisar el mapa de cobertura de los pedidos antes de hacer el pedido, para evitar confusiones. (revisa este link para mas detalle: )

Ejemplos prácticos:

Recibimos el pedido, esta en stock en la sucursal mas cercana y esta dentro de la cobertura: se manda con normalidad.
Recibimos el pedido, esta en stock pero no en la zona de cobertura: Se podría mandar igualmente, pero no en el horario express, si no como envío sameday (haciendo devolución del monto express pagado en los tiempos de devolución previamente estipulados)
Recibimos el pedido, no esta en stock, pero si en la zona de cobertura: Se podría mandar igualmente, pero no en el horario express, si no como envío sameday (haciendo devolución del monto express pagado en los tiempos de devolución previamente estipulados)

Para ventas pagadas con Transferencia Bancaria puede que se procesen para el día siguiente por verificación de pago de finanzas, ya que se realiza verificación manual.

Para los despachos a domicilio, se realizarán hasta 2 intentos de entrega, en caso de que estos no se concreten, para coordinar un nuevo despacho, deberá cancelar la tarifa correspondiente, el cual se le comunicará previamente, o podrá coordinar el retiro en alguna de nuestras tiendas, sin costo adicional.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el comprador recibiese un producto dañado o incompleto, podrá solicitar su cambio o devolución de acuerdo con las normas legales que rigen la materia. Para hacer válida la garantía, debe acercarse a cualquiera de nuestras 4 tiendas, con el producto defectuoso, y solicitar su resolución según lo establecido en la ley del consumidor.

Para cambios por problemas de tallas, porque el producto no gustó o algún otro factor no atribuible a un problema del producto, se podrá solicitar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales, siempre y cuando se entregue el producto sin uso, con sus embalajes originales, en buenas condiciones y con los accesorios correspondientes al producto. El cambio solo se podrá realizar por productos de igual o mayor valor. Ud tendrá un plazo de 30 días para hacer el cambio que estime conveniente, desde la fecha de compra.

Además se entrega la opción de realizar retiros o cambios a domicilio, los cuales tendrán un valor de $3.990 y se podrá coordinar entre Lunes y Viernes.

El plazo de las devoluciones y la modalidad será la siguiente:
Para compras con tarjeta de crédito, puede demorar hasta 3 días hábiles.

Para compras con tarjeta de débito y transferencia, la devolución se realizará vía transferencia electrónica y puede demorar hasta 5 días hábiles.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Pet&Go Expert, a excepción de aquellos que corresponden a sus proveedores de productos o artículos.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Pet&Go Expert.

7. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en el Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Pet&Go Expert.

Los descuentos publicados no serán acumulables con otras promociones, salvo que se informe lo contrario expresamente a través de la página web.